J'ai de la difficulté à envoyer ou à recevoir des télécopies. Que faire?

• Si vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir de télécopies, essayez ces solutions :

  • Utilisez Vérif. connex fax sur le panneau de commande (Paramètres > Paramètres généraux > Param. fax > Vérif. connex fax) pour exécuter la vérification automatique de la connexion de télécopie. Essayez les solutions suggérées dans le rapport.
  • Si vous télécopiez depuis un ordinateur, utilisez Epson FAX Utility pour envoyer votre télécopie.
  • Assurez-vous que le télécopieur du destinataire est sous tension et qu'il fonctionne.
  • Assurez-vous que le papier est bien chargé dans le produit.
  • Assurez-vous que vous avez configuré vos informations d'en-tête correctement et que vous n'avez pas bloqué votre identification de l'appelant. Sinon, vos télécopies pourraient être rejetées par le télécopieur du destinataire.
  • Si la restriction des utilisateurs a été activée, vous devrez peut-être entrer un nom d'utilisateur et un mot de passe. Contactez votre administrateur pour de l'assistance.
  • Si vous n'avez pas branché un téléphone à votre produit, réglez le paramètre Mode réception à Auto afin de recevoir les télécopies automatiquement.
  • Assurez-vous que le câble reliant votre prise téléphonique murale au port LINE de votre produit est bien branché.
  • Imprimez un rapport de connexion de télécopie en utilisant le panneau de commande de votre produit ou le logiciel de télécopie pour vous aider à diagnostiquer le problème.
  • Assurez-vous que la prise téléphonique murale fonctionne en y connectant un téléphone et en le testant.
  • S'il n'y a pas de tonalité et que vous avez connecté le produit à un autocommutateur privé (PBX) ou à un adaptateur de terminal, réglez le paramètre Type de ligne sur PBX. Si vous êtes toujours incapable d'envoyer une télécopie, désactivez le paramètre de détection de tonalité du produit. (Notez cependant que la désactivation de la détection de tonalité pourrait faire en sorte que le produit n'entre pas le premier chiffre d'un numéro de télécopieur.)
  • Si vous avez connecté votre produit à une ligne téléphonique DSL, vous devez connecter un filtre DSL à la prise téléphonique pour pouvoir envoyer des télécopies sur la ligne. Communiquez avec votre fournisseur d'accès DSL pour savoir quel filtre est nécessaire.
  • Si vous êtes connecté à une ligne téléphonique DSL, branchez votre produit directement à la prise murale et envoyez une télécopie. Si l'envoi fonctionne, le problème est peut-être causé par le filtre DSL. Contactez votre fournisseur d'accès DSL.
  • S'il y a des parasites sur votre ligne téléphonique, désactivez le paramètre de communication télécopie pour le mode de correction d'erreur, puis essayez de nouveau d'envoyer une télécopie.
  • Essayez de réduire le paramètre de vitesse de télécopie de votre produit.
  • Si une erreur de communication se produit, modifiez le paramètre Vitesse fax à Faible(9 600bps) sur le panneau de commande.
  • Assurez-vous que le paramètre du mode de correction d'erreur (ECM) est activé si vous essayez d'envoyer ou de recevoir une télécopie en couleur.
  • Si votre ligne téléphonique utilise la fonction d'appels en attente et que vous avez de la difficulté à recevoir des télécopies, désactivez la fonction d'appels en attente afin d'éviter tout problème de réception des télécopies.
  • Si vous êtes inscrit à un service de renvoi d'appels, il pourrait être impossible pour le produit de recevoir les télécopies. Contactez votre fournisseur de service pour obtenir de l'aide.
  • Si le télécopieur du destinataire ne répond pas à votre appel dans les 50 secondes qui suivent la fin de l'appel émis par votre produit, ajoutez des pauses après le numéro de télécopieur pour envoyer la télécopie.
  • Vérifiez votre boîte de réception et supprimez les télécopies après les avoir lues ou les avoir imprimées. Si la boîte de réception est pleine, le produit ne pourra plus recevoir de télécopies.
  • Lorsque vous envoyez des télécopies en utilisant la fonction de sous-adresse, demandez au destinataire si son télécopieur est capable de recevoir des télécopies au moyen de cette fonction. Assurez-vous que la sous-adresse et le mot de passe sont exacts et vérifiez avec le destinataire si la sous-adresse et le mot de passe concordent. Effectuez aussi cette vérification lorsque vous recevez des télécopies.
  • Vérifiez si le numéro de télécopieur du destinataire est enregistré sur la Liste numéros rejetés
  • Si des options Rejet de Fax sont activées, assurez-vous que le destinateur n'est pas bloqué, qu'il a configuré les données de l'en-tête et qu'il est enregistré dans votre liste de contacts, au besoin.
  • Si vous n'avez pas connecté un téléphone à l'imprimante, réglez le paramètre Mode réception à Auto sur le panneau de commande.
  • Si vous recevez des télécopies au moyen d'Epson FAX Utility, vérifiez si votre produit est enregistré en tant que produit de télécopie dans le système d'exploitation.

    Windows : Assurez-vous que le produit apparaît dans Périphériques et imprimantes, Imprimante ou Imprimantes et autres périphériques. Si le produit n'apparaît pas, désinstallez et réinstallez Epson FAX Utility.

    Mac : Sélectionnez Préférences Système > Imprimantes et scanners (ou Imprimer et scanner ou Imprimantes et fax) et assurez-vous que le produit apparaît. Si votre produit n'apparaît pas, cliquez sur + et ajoutez votre produit. Si le produit apparaît, double-cliquez dessus et assurez-vous qu'il n'est pas sur pause.

  Remarque : Ne mettez pas le produit hors tension pendant qu'il reçoit une télécopie. Sinon, la transmission de la télécopie sera perdue.

  Remarque : Si votre produit est connecté à une ligne de téléphone voix sur IP (VoIP), gardez à l'esprit que les télécopieurs sont conçus pour fonctionner sur des lignes téléphoniques analogiques. Epson ne peut garantir que la transmission de télécopies fonctionnera lorsque vous utilisez le VoIP.

  Si votre ligne téléphonique inclut des services de messagerie vocale, les appels ou les télécopies peuvent être reçus par erreur par votre service de messagerie vocale.

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